繼續(xù)肝吧，爭(zhēng)取本周把項(xiàng)目管理的內(nèi)容肝完吧，抓緊開(kāi)啟新章節(jié)，結(jié)束基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)入案例備考，本章主要講的質(zhì)量管理，風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。

1.質(zhì)量管理

質(zhì)量是軟件產(chǎn)品特性的綜合，表示軟件產(chǎn)品滿(mǎn)足明確（基本需求）或隱含（期望需求）要求的能力。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)；

主要包括以下過(guò)程：

（1)質(zhì)量規(guī)劃：識(shí)別項(xiàng)目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書(shū)面描述項(xiàng)目將如何達(dá)到這些要求和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。

（2)質(zhì)量保證：一般是每隔一定時(shí)間（例如，每個(gè)階段末）進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)（軟件評(píng)審）和過(guò)程分析來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量。

（3)質(zhì)量控制：實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。

信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)質(zhì)量特性及其使用指南GB/T 16260-2002

注意：6大特性，每個(gè)大特性下包含21個(gè)子特性！理解記憶吧，考試會(huì)考的！

McCall質(zhì)量模型

軟件評(píng)審

質(zhì)量?jī)蓚€(gè)必要條件：設(shè)計(jì)的規(guī)格說(shuō)明書(shū)符合用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，稱(chēng)為設(shè)計(jì)質(zhì)量。

程序按照設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明書(shū)所規(guī)定的情況正確執(zhí)行，稱(chēng)為程序質(zhì)量。

軟件容錯(cuò)技術(shù)：容錯(cuò)就是軟件遇到錯(cuò)誤的處理能力，實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)的手段主要是冗余，包括下面四種冗余技術(shù)：

結(jié)構(gòu)冗余：分為靜態(tài)、動(dòng)態(tài)、混合冗余三種，當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行備份處理。

信息冗余：為檢錯(cuò)和糾錯(cuò)在數(shù)據(jù)中加上一段額外的信息，例如校驗(yàn)碼原理。

時(shí)間冗余：遇到錯(cuò)誤時(shí)重復(fù)執(zhí)行，例如回滾，重復(fù)執(zhí)行還有錯(cuò)，則轉(zhuǎn)入錯(cuò)誤處理邏輯。

冗余附加技術(shù)：是指為實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)、信息和時(shí)間冗余技術(shù)所需的資源和技術(shù)，包括程序、指令、數(shù)據(jù)、存放和調(diào)動(dòng)它們的空間和通道等。在屏蔽硬件錯(cuò)誤的容錯(cuò)技術(shù)中。

真題來(lái)嘍：

1.軟件質(zhì)量保證是軟件項(xiàng)目控制的重要事段，（）是軟件質(zhì)量保證的主要活動(dòng)之一。

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B.軟件評(píng)審 C.需求分析 D.架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.ISO/IEC軟件質(zhì)量模型中，易使用性是指與使用所需的努力由一組規(guī)定或隱含的用戶(hù)對(duì)這樣使用所作的個(gè)別評(píng)價(jià)有關(guān)的一組屬性，其易使用性的子特性不包括（）。

A、易理解性 B、易學(xué)性 C、易分析性 D、易操作性

解析：這個(gè)就去前邊的定義找就可以了，B C（易分析性屬于可維護(hù)性的大類(lèi)里邊）

2.風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理就是要對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)真的分析和科學(xué)的管理，這樣，是能夠避開(kāi)不利條件、少受損失、取得預(yù)期的結(jié)果并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的，能夠爭(zhēng)取避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生或盡量減小風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響。但是，完全避開(kāi)或消除風(fēng)險(xiǎn)，或者只享受權(quán)益而不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是不可能的。

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制：如何安排與實(shí)施項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，制定下列各步的計(jì)劃。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：識(shí)別出項(xiàng)目中已知和可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源、產(chǎn)生的條件、描述風(fēng)險(xiǎn)的特征以及哪些項(xiàng)目可以產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，形成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)列表。

風(fēng)險(xiǎn)定性分析：對(duì)已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，確定風(fēng)險(xiǎn)可能性與影響、確定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)、確定風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型。

風(fēng)險(xiǎn)定量分析：進(jìn)一步了解風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性具體由多大，后果具體由多嚴(yán)重。包括靈敏度分析、期望貨幣價(jià)值分析、決策樹(shù)分析、蒙特卡羅模擬。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制：對(duì)每一個(gè)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)分別制定應(yīng)對(duì)措施，這些措施組成的文檔稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。包括消極風(fēng)險(xiǎn)（避免策略、轉(zhuǎn)移策略、減輕策略）；積極風(fēng)險(xiǎn)（開(kāi)拓、分享、強(qiáng)大）

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，檢測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減少風(fēng)險(xiǎn)的有效性。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：作用于項(xiàng)目上的不確定的事件或條件，既可能產(chǎn)生威脅，也可能帶來(lái)機(jī)會(huì)。

通過(guò)積極和合理的規(guī)劃，超過(guò)90%的風(fēng)險(xiǎn)都可以進(jìn)行提前應(yīng)對(duì)和管理。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該盡早識(shí)別出來(lái)，高層次風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)記錄在章程里。

應(yīng)由對(duì)風(fēng)險(xiǎn)最有控制力的一方承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度與所得回報(bào)相匹配原則，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)要有上限。

風(fēng)險(xiǎn)的屬性：

（1)隨機(jī)性：風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生及其后果都具有偶然性（雙重偶然）遵循一定的統(tǒng)計(jì)規(guī)律。

（2)相對(duì)性：風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)主體而言的。承受力不同，影響不同。風(fēng)險(xiǎn)承受力影響因素：收益大?。ㄊ找嬖酱?，越愿意承（擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）投入大?。ㄍ度朐酱螅惺苣芰υ叫。?；主體的地位和資源（級(jí)別高的人能承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)）

（3)風(fēng)險(xiǎn)的可變性：條件變化，會(huì)引起風(fēng)險(xiǎn)變化。包括性質(zhì)、后果的變化，以及出現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)：

按照后果的不同，風(fēng)險(xiǎn)可劃分為純粹風(fēng)險(xiǎn)（無(wú)任何收益）和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)（可能帶來(lái)收益）。

按風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源劃分，自然風(fēng)險(xiǎn)（天災(zāi)）和人為風(fēng)險(xiǎn)（人的活動(dòng)，又可分為行為風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、政治和組織風(fēng)險(xiǎn)等）。

按是否可管理劃分，可管理（如內(nèi)部多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)）和不可管理（如外部政策），也要看主體管理水平。

按影響范圍劃分，局部風(fēng)險(xiǎn)（非關(guān)鍵路徑活動(dòng)延誤）和總體風(fēng)險(xiǎn)（關(guān)鍵路徑活動(dòng)延誤）。

按后果承擔(dān)者劃分：業(yè)主、政府、承包商、投資方、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、保險(xiǎn)公司等。

按可預(yù)測(cè)性劃分：已知風(fēng)險(xiǎn)（已知的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)）、可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)（可能服務(wù)器故障）、不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)（地震、洪水、政策變化等）。

在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，從宏觀上來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)可以分為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指潛在的預(yù)算、進(jìn)度、個(gè)人（包括人員和組織）、資源、用戶(hù)和需求方面的問(wèn)題，以及它們對(duì)項(xiàng)目的影響。項(xiàng)目復(fù)雜性、規(guī)模和結(jié)構(gòu)的不確定性也構(gòu)成項(xiàng)目的（估算）風(fēng)險(xiǎn)因素。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)威助到項(xiàng)目計(jì)劃，一旦項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成為現(xiàn)實(shí)，可能會(huì)拖延項(xiàng)目進(jìn)度，增加項(xiàng)目的成本。

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指潛在的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、測(cè)試和維護(hù)方面的問(wèn)題。此外，規(guī)格說(shuō)明的多義性、技術(shù)上的不確定性、技術(shù)陳舊、最新技術(shù)（不成熟）也是風(fēng)險(xiǎn)因素。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)威脅到待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的質(zhì)量和預(yù)定的交付時(shí)間。如果技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)成為現(xiàn)實(shí)，開(kāi)發(fā)工作可能會(huì)變得很困難或根本不可能。

商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)威脅到待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的生存能力，主要有以下5種不同的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：

（1)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)雖然很優(yōu)秀但不是市場(chǎng)真正所想要的。

（2)策略風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)不再符合企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。

（3)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)發(fā)了銷(xiāo)售部門(mén)不清楚如何推銷(xiāo)的系統(tǒng)。

（4)管理風(fēng)險(xiǎn)。由于重點(diǎn)轉(zhuǎn)移或人員變動(dòng)而失去上級(jí)管理部門(mén)的支持。

（5)預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)發(fā)過(guò)程沒(méi)有得到預(yù)算或人員的保證。

注意：上線(xiàn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)）需要記憶財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控小視頻，考試會(huì)考！

真題來(lái)嘍：

1.以下關(guān)于軟件風(fēng)險(xiǎn)的敘述中，不正確的是（）

A、風(fēng)險(xiǎn)是可能發(fā)生的事件

B、如果發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)、范圍和時(shí)間可能會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的后果

C、如果風(fēng)險(xiǎn)可以預(yù)測(cè)，可以避免其發(fā)生

D、可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制

2.以下敘述中，（）不是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

A.由另一個(gè)小組開(kāi)發(fā)的子系統(tǒng)可能推遲交付，導(dǎo)致系統(tǒng)不能按時(shí)交付客戶(hù)

B.客戶(hù)不清楚想要開(kāi)發(fā)什么樣的軟件，因此開(kāi)發(fā)小組開(kāi)發(fā)原型幫助其確定需求

C.開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可能沒(méi)有正確理解客戶(hù)的需求

D.開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)核心成員可能在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中離職

答案：C B

補(bǔ)充內(nèi)容：中級(jí)里邊會(huì)考，高級(jí)考的比較少！

組織結(jié)構(gòu)模式：項(xiàng)目型（項(xiàng)目經(jīng)理絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)）、職能型（部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為主）、矩陣型（二者結(jié)合，既有項(xiàng)目經(jīng)理也有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，但權(quán)利分割不同）。

程序設(shè)計(jì)小組的組織方式：

（1)主程序員制小組（主程序員全權(quán)負(fù)責(zé)，后援工程師必要時(shí)能替代主程序員，適合大規(guī)模項(xiàng)目）

（2)民主制小組（也即無(wú)主程序員小組，成員之間地位平等，任何決策都是全員參與投票，適合于項(xiàng)目規(guī)模小，開(kāi)發(fā)人員少，采用新技術(shù)和確定性較小的項(xiàng)目）

（3)層次式小組（兩個(gè)層次，一名組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)若干個(gè)高級(jí)程序員，每個(gè)高級(jí)程序員領(lǐng)導(dǎo)若干個(gè)程序員）。

真題來(lái)嘍：

1.在進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)時(shí)，采用無(wú)主程序員的開(kāi)發(fā)小組，成員之間相互平等；而主程序員負(fù)責(zé)制的開(kāi)發(fā)小組，由一個(gè)主程序員和若干成員組成，成員之間沒(méi)有溝通。在一個(gè)由8名開(kāi)發(fā)人員構(gòu)成的小組中，無(wú)主程序員組和主程序員組的溝通路徑分別是（）。

A.32和8 B.32和7 C.28和8 D.28和7

解析：這個(gè)在高項(xiàng)里是溝融渠道的計(jì)算題，有計(jì)算公式的，溝通渠道的總量為n(n-1)/2, 其中n代表干系人的數(shù)量。再根據(jù)題意主程序員負(fù)責(zé)制，成員之間沒(méi)有溝通的話(huà)，溝通渠道就是7條，小組成員只能與主程序員溝通，答案選D

感謝大伙點(diǎn)贊+關(guān)注的支持，是我持續(xù)學(xué)習(xí)更新的動(dòng)力財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控小視頻，關(guān)注公眾號(hào)：Coding-9527，跟大伙一起學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，進(jìn)步！

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