近日，繼省、市稅務(wù)局之后，縣鄉(xiāng)稅務(wù)局（所） “三定”工作也落下帷幕，這標(biāo)志著稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革第二場攻堅戰(zhàn)順利收官。

新稅務(wù)機(jī)構(gòu)成立后，納稅人有什么新期盼？納稅人還有什么新訴求？新稅務(wù)如何展現(xiàn)新作為？帶著這一連串的問題山東稅務(wù)，山東稅務(wù)系統(tǒng)省、市、縣、鄉(xiāng)四級全面開展納稅人“問需求 優(yōu)服務(wù)”走訪座談活動，廣泛征集納稅人意見建議，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)。連日來，山東稅務(wù)各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入企業(yè)，問計問需于納稅人，共同把脈企業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步提升稅收服務(wù)質(zhì)量。

面對面交流 傾聽納稅人真聲音

“整個行業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型升級、壯大品牌效應(yīng)等一系列課題，希望稅務(wù)部門能提供更多的政策支持，以稅收力量推動企業(yè)鳳凰涅槃?！闭劦綄Χ悇?wù)機(jī)關(guān)的意見建議，東營齊潤化工有限公司董事長李明剛?cè)缡钦f。

如何優(yōu)化稅收服務(wù)，必須從納稅人最關(guān)心的事情做起，從解決辦稅的“痛點、堵點”開始。

近日，山東省稅務(wù)局黨委書記薛建英深入濰坊、東營等地組織調(diào)研，走訪了雷沃重工股份有限公司、濰柴控股集團(tuán)股份有限公司等企業(yè)，并在廣饒縣主持召開了稅企座談會，15家規(guī)模以上地?zé)捚髽I(yè)的代表結(jié)合企業(yè)發(fā)展暢談對稅務(wù)部門的意見建議。

據(jù)了解，為確保把納稅人的真實想法和意見建議征集上來，山東省稅務(wù)局在組織走訪座談時充分兼顧到不同行業(yè)、不同規(guī)模的納稅人，既包括經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)，也涵蓋沂蒙老區(qū)和偏遠(yuǎn)海島山東稅務(wù)，讓納稅人的意見建議更具廣泛性和代表性。

實打?qū)嵳?展現(xiàn)服務(wù)為民真感情

魯南大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園擁有一級骨干節(jié)點1600G帶寬資源、具備量子保密通訊系統(tǒng)的一流數(shù)據(jù)中心，被列為2017年山東省重點建設(shè)項目和新舊動能轉(zhuǎn)換重大項目，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢突出，發(fā)展前景廣闊。

但當(dāng)前，大數(shù)據(jù)園區(qū)處在創(chuàng)始初期，項目投資大，回收期長，資金壓力較大。同時，該企業(yè)還提出，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)是新興高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，需要大量高端的技術(shù)人才支持，為便于招商引資引智，建議對相關(guān)人才給予個人所得稅稅收優(yōu)惠。

山東省稅務(wù)局局長王獻(xiàn)玲在走訪座談得知此情后，當(dāng)即表示，省局相關(guān)部門和濟(jì)寧市稅務(wù)局要迅速開展專題調(diào)研，及時了解園區(qū)建設(shè)情況，跟進(jìn)服務(wù)入駐企業(yè)，全面落實各項稅收政策，助推城市轉(zhuǎn)型發(fā)展和新舊動能轉(zhuǎn)換。

據(jù)了解，山東省稅務(wù)局要求各級主要負(fù)責(zé)人都要帶頭走訪座談，面對面聽取納稅人的意見建議。對于在職權(quán)范圍內(nèi)能當(dāng)場解決的，要馬上解決；不能當(dāng)場解決的，要盡快研究、及時改進(jìn)、限時反饋；對于屬于上級稅務(wù)機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，要匯總上報，統(tǒng)一研究解決方案，確保納稅人反映集中的每一項意見建議都要逐一反饋，落到實處。

“走訪座談不能只停留在口頭上、紙面上，必須落實到行動上，讓納稅人切實感受到稅務(wù)部門實打?qū)嵉恼嫘恼\意！”面對如何落實好納稅人的建議提問，山東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長孫黎如是說。

據(jù)了解，僅招遠(yuǎn)市稅務(wù)局已累計走訪企業(yè)150余戶次，收到企業(yè)提出的問題和建議30余條，解決報關(guān)單信息缺失、政策疑難實際問題11個。

近日，招遠(yuǎn)市稅務(wù)局與山東玲瓏輪胎股份有限公司座談交流時得知，該企業(yè)存在部分報關(guān)單沒有信息，無法正常退稅的問題。該局隨即聯(lián)系海關(guān)等部門，會同企業(yè)跟蹤協(xié)調(diào)解決，成功找回一千多條報關(guān)單信息，并退稅3000余萬美元。

優(yōu)中優(yōu)服務(wù) 樹立新稅務(wù)新形象

“機(jī)構(gòu)改革，服務(wù)先行”。自推行國稅地稅征管體制改革工作以來，山東稅務(wù)系統(tǒng)牢固樹立以納稅人為中心的理念，持續(xù)推進(jìn)“一次辦好”改革，創(chuàng)新“銀稅互動”措施，打出優(yōu)化稅收服務(wù)“組合拳”，積極營造稅收營商環(huán)境，支持山東實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

據(jù)介紹，山東省稅務(wù)局在集成5類61項辦稅事項“全程網(wǎng)上辦”、6類160項“最多跑一次”和12項新辦納稅人“套餐式服務(wù)”的基礎(chǔ)上，將涉稅業(yè)務(wù)全部升級為“一次辦好”，并減少了62個納稅人到辦稅服務(wù)廳的環(huán)節(jié)。

10月16日，山東省稅務(wù)局與中國銀行股份有限公司山東省分行聯(lián)合舉行全面戰(zhàn)略合作暨黨建共建協(xié)議簽約。雙方將在已經(jīng)開展的“銀稅互動”合作基礎(chǔ)上，充分運用納稅信用評價結(jié)果，進(jìn)一步創(chuàng)新誠信納稅金融服務(wù)產(chǎn)品，促進(jìn)全省金融資源高效配置，更好地服務(wù)山東經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計，山東省稅務(wù)局已與27家商業(yè)銀行簽署了銀稅互動協(xié)議，累計發(fā)放貸款3.85萬筆，發(fā)放貸款金額608.56億元，其中針對小微企業(yè)發(fā)放貸款194.61億元，有效緩解了企業(yè)融資難題。

10月23日，山東省稅務(wù)局又與中國工商銀行山東省分行、中信銀行濟(jì)南分行聯(lián)合舉行多元化繳稅業(yè)務(wù)簽約。這是山東省稅務(wù)局持續(xù)貫徹落實山東省《支持實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》和“一次辦好”決策部署，推進(jìn)“銀稅互動”深入發(fā)展，支持實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的又一具體舉措。

據(jù)了解，從11月起，山東將在全省范圍內(nèi)推廣多元化繳稅模式，全面推行辦稅服務(wù)廳、銀行柜面、自助辦稅設(shè)備、網(wǎng)站、手機(jī)APP客戶端等多元化繳納稅費便捷服務(wù)，納稅人可自主選擇銀聯(lián)卡、現(xiàn)金、微信、支付寶等多種支付方式，只需在手機(jī)上輕松掃一掃、點一點即可實現(xiàn)稅款繳納，與傳統(tǒng)的繳費方式相比，具有用時短、操作簡便等特點，滿足了納稅人稅款支付方式多樣化的需求。

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