財(cái)務(wù)集中核算作為一種新型的管理模式脫穎而出，有利于確保信息準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)處理規(guī)范、評(píng)價(jià)真實(shí)，最終達(dá)到資源的有效利用，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）為推進(jìn)落實(shí)“新跨越戰(zhàn)略”，實(shí)現(xiàn)打造“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)”（One CM）的宏偉目標(biāo)，從2007年開(kāi)始實(shí)施省公司財(cái)務(wù)集中戰(zhàn)略。為保障財(cái)務(wù)信息集中處理與加工的順利進(jìn)行，進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)信息集中處理與加工質(zhì)量，打造世界一流的財(cái)務(wù)集中平臺(tái)，2007年-2009年，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廣東移動(dòng)”）圍繞公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，從深度和廣度上對(duì)財(cái)務(wù)信息集中處理與加工工作進(jìn)行了持續(xù)的優(yōu)化，創(chuàng)建并開(kāi)展了會(huì)計(jì)核算質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了全省會(huì)計(jì)核算工作標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和規(guī)范化。

一、財(cái)務(wù)集中核算面臨的主要問(wèn)題

在當(dāng)今不斷變化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，廣東移動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理正面臨著一系列挑戰(zhàn)，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供信息支撐的會(huì)計(jì)核算工作也面臨著如何提升績(jī)效與平衡風(fēng)險(xiǎn)的難題。同時(shí)，廣東移動(dòng)實(shí)施財(cái)務(wù)集中以來(lái)，也面臨著來(lái)自以下幾方面的問(wèn)題。

（一）核算規(guī)范

各地市公司的地域背景與業(yè)務(wù)復(fù)雜程度存在差異化，財(cái)務(wù)集中后，如何保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的核算管理？隨著核算業(yè)務(wù)規(guī)模的逐步增加，新員工人員不斷增加，如何保證各核算崗位能夠迅速掌握核算操作要點(diǎn)？

（二）質(zhì)量檢測(cè)

集中化加大了核算業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和難度，如何通過(guò)常規(guī)化和隨機(jī)檢查的配合財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)有效的核算質(zhì)量控制？檢查監(jiān)督手段怎樣才能更好地與日常工作相結(jié)合，保證核算檢查工作的常態(tài)化和持續(xù)性？

（三）質(zhì)量評(píng)價(jià)

如何建立一套面向各級(jí)核算主體的層級(jí)化管理指標(biāo)體系，有效衡量集中核算價(jià)值的提升？如何全面、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)會(huì)計(jì)核算工作價(jià)值，凸顯會(huì)計(jì)核算工作對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的貢獻(xiàn)度？

二、會(huì)計(jì)核算質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容

面對(duì)上述問(wèn)題與挑戰(zhàn)，廣東公司通過(guò)建立日常崗位操作規(guī)范、財(cái)務(wù)信息處理檢查機(jī)制與管理評(píng)價(jià)的有機(jī)銜接，從組織、文化、制度、培訓(xùn)四個(gè)方面營(yíng)造核算質(zhì)量管理氛圍，并且建立全流程信息化的財(cái)務(wù)信息處理質(zhì)量管理系統(tǒng)，在銜接財(cái)務(wù)政策、監(jiān)控核算信息和評(píng)價(jià)提升價(jià)值方面發(fā)揮積極作用，建立起一套“自我維護(hù)、自我更新和自主完善”的財(cái)務(wù)信息處理質(zhì)量管理體系。

（一）設(shè)計(jì)全工序財(cái)務(wù)信息處理視圖，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息處理標(biāo)準(zhǔn)化

全工序財(cái)務(wù)信息處理視圖是廣東移動(dòng)核算各崗位的核算質(zhì)量操作指南，通過(guò)本崗位所涉相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的梳理和操作經(jīng)驗(yàn)的共享，用于規(guī)范并指導(dǎo)該崗位所從事的核算任務(wù)的日常核算操作，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息處理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，信息處理視圖通過(guò)將財(cái)務(wù)政策、制度分解落實(shí)到具體崗位的日常信息處理工作中，為財(cái)務(wù)政策的制定與執(zhí)行建立緊密銜接，保障財(cái)務(wù)政策的落地執(zhí)行和有效發(fā)揮作用。

全工序財(cái)務(wù)信息處理視圖引入了質(zhì)量管理大師DEMING提出的SIPOC理念。該方法論針對(duì)每個(gè)核算任務(wù)項(xiàng)，厘清從前端到末端經(jīng)歷的環(huán)節(jié)，清晰定義任務(wù)項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化要求，展示了跨職能部門(mén)界限的管理活動(dòng)。全工序財(cái)務(wù)信息處理視圖基于基礎(chǔ)會(huì)計(jì)核算功能藍(lán)圖，從崗位出發(fā)，建立核算任務(wù)與崗位、科室、流程的多維映射矩陣，并就核算各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求進(jìn)行梳理、總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享，規(guī)范日常操作，確保政策落地執(zhí)行。全工序財(cái)務(wù)信息處理視圖按照崗位職責(zé)和工作流程，明確信息處理操作要點(diǎn)和行為標(biāo)準(zhǔn)，由全省核算人員整合已有制度與規(guī)范，建立一套“易操作、易掌握、易傳播”的信息處理操作規(guī)范，全工序財(cái)務(wù)信息處理視圖引入質(zhì)量管理領(lǐng)域的成熟方法論，借鑒生產(chǎn)企業(yè)對(duì)原料、供應(yīng)商、加工、產(chǎn)品/半成品和客戶各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理理念，在財(cái)務(wù)信息加工管理引入SIPOC理念，作為整個(gè)體系搭建的主體脈絡(luò)。

（二）繪制全業(yè)務(wù)公司會(huì)計(jì)核算風(fēng)險(xiǎn)防范地圖，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息質(zhì)量檢測(cè)體系化

質(zhì)量檢測(cè)建立了PDCA質(zhì)量循環(huán)模式的工作方法體系，從信息處理質(zhì)量檢測(cè)計(jì)劃到檢測(cè)結(jié)果的追蹤反饋，以及對(duì)計(jì)劃的更新與調(diào)整，形成閉環(huán)管理體系，使信息處理檢查工作常態(tài)化，并保證檢查工作“有章可依、有據(jù)可查、有跡可循”。會(huì)計(jì)核算風(fēng)險(xiǎn)防范地圖按信息加工生產(chǎn)單元定位，搭建財(cái)務(wù)信息加工的內(nèi)部自檢體系，并將質(zhì)檢員職責(zé)引入省市信息加工領(lǐng)域，建立起包括詢證、復(fù)算、重新執(zhí)行、穿行測(cè)試以及分析性復(fù)核等8類典型檢測(cè)方法體系，58項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)主題、439個(gè)質(zhì)量關(guān)注要點(diǎn)和116套檢查工作底稿，為核算檢測(cè)工作提供了系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)用指南。

（三）搭建全視角的會(huì)計(jì)核算價(jià)值視窗圖，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息質(zhì)量?jī)r(jià)值顯性化

全視角的會(huì)計(jì)核算價(jià)值視窗圖從公司、部門(mén)、室、個(gè)人四個(gè)層級(jí)，質(zhì)量、效率、效益三個(gè)維度，財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和客戶、學(xué)習(xí)與發(fā)展、運(yùn)營(yíng)和流程四個(gè)視角搭建財(cái)務(wù)信息處理價(jià)值體系。圍繞著會(huì)計(jì)核算藍(lán)圖而設(shè)計(jì)搭建，用以幫助管理層了解核算質(zhì)量水平和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成情況，找出實(shí)際與目標(biāo)要求之間的差距財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)，評(píng)價(jià)“工作中的人”與“人的工作”，為開(kāi)展員工資源開(kāi)發(fā)與管理提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，同時(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果為價(jià)值分配和人才激勵(lì)創(chuàng)造了基礎(chǔ)和條件。協(xié)同促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)/成員的協(xié)同配合與主觀能動(dòng)性發(fā)揮，促進(jìn)財(cái)務(wù)信息處理工作的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化，并多維度彰顯集中管理的價(jià)值提升。

（四）開(kāi)發(fā)全流程信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息質(zhì)量管理自動(dòng)化

質(zhì)量管理系統(tǒng)是按照質(zhì)量預(yù)防、質(zhì)量檢測(cè)、質(zhì)量評(píng)估的思路進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要分為質(zhì)量向?qū)?、質(zhì)量檢測(cè)、質(zhì)量評(píng)估、質(zhì)量知識(shí)庫(kù)、質(zhì)量工作臺(tái)五大模塊。

質(zhì)量向?qū)В和ㄟ^(guò)將財(cái)務(wù)信息處理流程、任務(wù)以及每項(xiàng)任務(wù)的SIPOC要素固化到系統(tǒng)中，為會(huì)計(jì)核算人員提供統(tǒng)一的、靈活的檢索查詢平臺(tái)，幫助財(cái)務(wù)人員清晰地了解本崗位工作的操作程序和質(zhì)量要求，指導(dǎo)核算人員正確地進(jìn)行財(cái)務(wù)信息處理操作；質(zhì)量檢測(cè)：通過(guò)對(duì)檢測(cè)點(diǎn)的檢測(cè)來(lái)防止不合格工作成果輸出到下一工序，方便質(zhì)檢員查詢了解財(cái)務(wù)信息處理的檢測(cè)點(diǎn)及其檢測(cè)方法和要求；質(zhì)量評(píng)估；質(zhì)量評(píng)估為財(cái)務(wù)信息處理所有質(zhì)量指標(biāo)及指標(biāo)評(píng)估結(jié)果提供了一個(gè)統(tǒng)一的展示平臺(tái)；質(zhì)量知識(shí)庫(kù)：質(zhì)量知識(shí)庫(kù)是會(huì)計(jì)核算知識(shí)的匯總分類展示，方便核算人員查詢各種工作中需要的財(cái)務(wù)知識(shí)；質(zhì)量工作臺(tái)：質(zhì)量工作臺(tái)展示的是與核算人員密切相關(guān)的內(nèi)容，包括我的提醒、我的差錯(cuò)、我的檢查計(jì)劃、檢查計(jì)劃報(bào)表。

（五）創(chuàng)立全方位的實(shí)施保障體系，確保會(huì)計(jì)核算質(zhì)量管理成效

要實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要借助“組織、文化、制度以及培訓(xùn)”等方面的助力，建立體系化的運(yùn)行保障機(jī)制，確保會(huì)計(jì)核算質(zhì)量管理成效。

廣東移動(dòng)在組織上建立涵蓋最高管理者、質(zhì)量管理員、質(zhì)檢員、核算人員的四級(jí)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，形成全面監(jiān)督、重點(diǎn)防控的質(zhì)量管理模式；文化上通過(guò)質(zhì)量板報(bào)對(duì)本季度的質(zhì)量管理工作進(jìn)行總結(jié)；按周、月、季度召開(kāi)質(zhì)量管理改善例會(huì)，并且每年舉辦一次質(zhì)量?jī)?yōu)化提案大賽，提升質(zhì)量?jī)?yōu)化提案大賽；在培訓(xùn)上建立三層培訓(xùn)體系，圍繞各項(xiàng)業(yè)務(wù)搭建三層質(zhì)量管理培訓(xùn)體系保證培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)的切合度；制度上設(shè)置政策銜接崗，由專人專崗對(duì)制度進(jìn)行全省范圍內(nèi)的宣傳、解讀與釋惑，確保政策信息傳遞不失真，新舊政策及時(shí)銜接落地。

三、會(huì)計(jì)核算質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果

（一）會(huì)計(jì)核算質(zhì)量管理體系形成的價(jià)值影響

在會(huì)計(jì)核算質(zhì)量管理體系已有成果的基礎(chǔ)上，廣東移動(dòng)借鑒ISO9000和TL9000等國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，深入研究質(zhì)量管理理念和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地運(yùn)用于會(huì)計(jì)核算領(lǐng)域，編制了《企業(yè)會(huì)計(jì)核算服務(wù)質(zhì)量管理體系要求》，經(jīng)廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局嚴(yán)格審核，于2011年2月份正式批準(zhǔn)發(fā)布成為廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為DB44/T850-2011）?！镀髽I(yè)會(huì)計(jì)核算服務(wù)質(zhì)量管理體系要求》填補(bǔ)了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在會(huì)計(jì)核算管理領(lǐng)域的空白。

（二）會(huì)計(jì)核算信息質(zhì)量的提升

通過(guò)實(shí)施會(huì)計(jì)核算質(zhì)量管理體系，廣東移動(dòng)會(huì)計(jì)信息處理質(zhì)量得到顯著提升，公司2009年資本市場(chǎng)信息披露質(zhì)量位居中國(guó)移動(dòng)第一，同時(shí)往來(lái)對(duì)賬、賬務(wù)審核正確率、財(cái)務(wù)政策銜接率都得到了大幅的改善與提升，極大地促進(jìn)了公司在資本市場(chǎng)上的信息質(zhì)量公信度。

（三）會(huì)計(jì)核算工作效率的提升

不同層級(jí)的檢測(cè)和評(píng)價(jià)信息在部門(mén)、科室以及各崗位的迅速傳遞和及時(shí)反饋，進(jìn)一步強(qiáng)化了核算人員的效率觀念，在“比、攀、學(xué)”的氣氛中，提升了工作效率。財(cái)務(wù)付款時(shí)限由集中前期的3天縮短至2.7天。員工費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)周期明顯縮短，嚴(yán)格控制在對(duì)外付款服務(wù)承諾的3天內(nèi)，提升了員工的財(cái)務(wù)滿意度。

（四）風(fēng)險(xiǎn)管控能力的提升

廣東移動(dòng)按照成本、收入、資產(chǎn)項(xiàng)目、報(bào)表四個(gè)線條開(kāi)展全省會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢測(cè)工作，既有關(guān)賬前的事前關(guān)賬檢查也有關(guān)賬后的事后結(jié)果性檢查，對(duì)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果、質(zhì)量案例庫(kù)實(shí)現(xiàn)全員共享。每月形成會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)、生產(chǎn)分析會(huì)材料、月度關(guān)賬會(huì)議。充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)督的職能，防范由此帶來(lái)的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)管理漏洞等，為公司穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。

（五）客戶滿意度的提升

通過(guò)實(shí)施會(huì)計(jì)核算質(zhì)量管理體系，廣東移動(dòng)會(huì)計(jì)信息處理速度得到顯著提升，對(duì)內(nèi)外部客戶的服務(wù)上了一個(gè)新的臺(tái)階，據(jù)2010年末全省無(wú)記名調(diào)查顯示，財(cái)務(wù)服務(wù)內(nèi)部滿意度得到快速提升，達(dá)到98%。

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